Европротокол — это упрощенное оформление ДТП без вызова сотрудников ГИБДД, когда участники сами заполняют извещение о ДТП (на бумаге или в электронном виде) и затем обращаются за выплатой по ОСАГО. Такой формат экономит время, разгружает дороги и часто реально удобнее, но требует аккуратности: ошибка в бланке, неправильные фото или нарушение сроков — и страховая вправе «притормозить» выплату, запросить дополнительные документы или отказать.

Ниже — максимально практичная инструкция: когда европротокол законен, как получить лимит 400 000 ₽, как заполнить извещение, какие фото нужны, что делать после ДТП, а также почему страховая иногда отказывает и как снизить этот риск.

---

Быстрая проверка: можно ли оформить ДТП без ГИБДД?

Оформляйте европротокол, если одновременно выполняются условия:

1. В ДТП участвуют ровно два ТС (включая прицепы), и оба владельца ответственности застрахованы по ОСАГО.

2. Пострадало только имущество — повреждены только эти два автомобиля (без посторонних объектов).

3. Нет разногласий по обстоятельствам, видимым повреждениям и т. п.
   Исключение: разногласия допускаются, но тогда лимит другой и фотофиксация обязательна (см. ниже).

Эти базовые условия прямо закреплены в ст. 11.1 Закона об ОСАГО и в разъяснениях Банка России. Consultant Plus+1

Если хотя бы один пункт «не сходится» (есть пострадавшие, третий участник, поврежден забор/столб, у кого-то нет действующего ОСАГО, второй водитель отказывается подписывать документы и т. д.) — безопаснее вызывать ГИБДД.

---

Лимиты выплат по европротоколу в 2025 году: 100 000 / 200 000 / 400 000 ₽

Самый частый миф: «по европротоколу всегда максимум 100 тысяч». Сейчас это не так.

По разъяснениям Банка России, лимит по европротоколу зависит от фотофиксации и наличия разногласий:

• до 400 000 ₽ — если нет разногласий и выполнена фотофиксация через специальное мобильное приложение + получено подтверждение, что фото приняты;

• до 100 000 ₽ — если нет фотофиксации (и нет разногласий);

• до 200 000 ₽ — если разногласия есть, но фотофиксация выполнена. Central Bank of Russia

Важно: повышение лимита при разногласиях до 200 000 ₽ было закреплено изменениями 2025 года (обсуждалось и поддерживалось Банком России; цель — увеличить долю оформления ДТП без полиции). Central Bank of Russia+2Consultant Plus+2

Что считается «разногласиями»?

Разногласия — это любые расхождения между водителями по:

• тому, как произошло ДТП (кто кому «помеха», кто перестраивался, кто выезжал со второстепенной и т. д.);

• характеру и перечню видимых повреждений (например, второй водитель не согласен, что царапина — от этого ДТП);

• другим обстоятельствам, которые влияют на виновность и размер ущерба.

Если спор есть — его нужно честно отразить в извещении (или в электронном протоколе). Закон прямо требует указывать сведения о наличии/отсутствии разногласий. Consultant Plus

---

Сравнительная таблица: какой вариант оформления выбрать

(Лимиты и условия — по разъяснениям Банка России и Закону об ОСАГО.) Central Bank of Russia+1

---

Пошаговый алгоритм на месте ДТП (чтобы страховая приняла документы)

Шаг 1. Обеспечьте безопасность

Остановитесь, включите аварийную сигнализацию, при необходимости выставьте знак аварийной остановки. Если есть травмы — вызовите скорую и полицию, европротокол не ваш вариант.

Шаг 2. Проверьте условия для европротокола

Быстро сверяем: 2 авто → только авто пострадали → ОСАГО у обоих → нет травм → нет «третьего имущества» → (желательно) нет спора.

Если есть спор, но вы хотите оформить без ГИБДД — готовьте фотофиксацию и помните про лимит 200 000 ₽. Central Bank of Russia+1

Шаг 3. Сделайте фото/видео (лучше всегда)

Даже если вы оформляете «без фото» (лимит 100 000 ₽), фотографии помогут, если позже возникнут вопросы: «это повреждение точно от этого ДТП?».

Если же вы рассчитываете на 400 000 ₽ или оформляете при разногласиях, фотофиксация должна быть выполнена через специальное мобильное приложение и принята системой. Central Bank of Russia

Шаг 4. Уберите автомобили, если мешаете движению

Сначала зафиксируйте обстановку (фото/видео, схема), затем освобождайте проезжую часть, чтобы не создавать пробку и риск второго ДТП.

Шаг 5. Заполните извещение о ДТП (бумажное или электронное)

Ниже — подробная инструкция по каждому варианту.

Шаг 6. Разъезжайтесь и выполните «последние обязательные действия»

• Каждый водитель направляет свой экземпляр извещения своему страховщику в течение 5 рабочих дней. Consultant Plus

• Машину нельзя ремонтировать/утилизировать 15 календарных дней (кроме праздников), а по требованию страховщика ее нужно предоставить на осмотр/экспертизу в течение 5 рабочих дней. Consultant Plus+1

---

Бумажный европротокол: как правильно заполнить извещение о ДТП

Бумажное извещение — это официальный бланк, форма которого установлена Правилами ОСАГО (Положение Банка России № 837‑П, приложение 3). Consultant Plus

Что важно знать до заполнения

• Заполняйте разборчиво, лучше печатными буквами.

• Используйте шариковую ручку, чтобы копия на втором листе «пробилась».

• Не делайте «креативных» сокращений там, где важны реквизиты (VIN, номера полисов, серия/номер СТС).

• Не оставляйте критические поля пустыми: страховая затем будет запрашивать уточнения, а это задерживает выплату.

Структура бланка (по логике формы)

Форма устроена так, что есть:

1. общие поля (место, дата/время, свидетели);

2. блоки по двум ТС — «A» и «B» (данные авто, водителей, собственников, полисов ОСАГО);

3. центральный блок «Обстоятельства ДТП» с чек‑боксами;

4. схема ДТП;

5. перечень видимых повреждений;

6. подписи;

7. оборотная сторона — каждый водитель заполняет отдельно.

Сами поля с номерными пунктами вы увидите на бланке (например, «Место ДТП», «Дата», «Свидетели», затем данные ТС A/B и т. д.). Consultant Plus

Как не запутаться в «А» и «B»

Самая частая ошибка — в середине заполнения водители начинают путать, где «A», а где «B».

Правило простое:

• выберите «A» и «B» в самом начале (например, «A — я», «B — второй участник») и придерживайтесь этого до конца;

• все данные, описания и подписи должны соответствовать выбранной букве.

Лицевая сторона: заполняем вместе

На лицевой стороне вы заполняете бланк вдвоем, потому что это «единый документ» об обстоятельствах.

1) Место ДТП
Пишите максимально конкретно: регион/город, улица, дом, ориентиры (перекресток, съезд, номер километра и т. п.).

2) Дата и время ДТП
Указывайте фактическое время (не «примерно в обед»). В электронном протоколе часть данных подтягивается автоматически.

3) Свидетели
Если свидетели есть — ФИО и адрес (по форме) + по возможности телефон (даже если бланк просит адрес, контакт помогает). Consultant Plus

4–10) Данные ТС A и B
Сюда обычно входят: марка/модель, VIN, госномер, сведения СТС, собственник, водитель, водительское удостоверение, страховщик и полис ОСАГО. Вписывайте строго по документам, без «на глаз». Consultant Plus

11) Обстоятельства ДТП (галочки)
В центре бланка — список типовых ситуаций: стоял/двигался, выезжал с парковки, перестраивался, поворачивал, обгонял и т. п. Ваша задача:

• поставить галочки, которые описывают действия каждого автомобиля;

• в конце обычно указывается количество отмеченных клеток — проверьте, чтобы оно совпало.

Почему это важно: страховщик фактически «читает» ДТП по этим галочкам + схеме. Ошибка здесь — частая причина споров и задержек.

12) Схема ДТП
Схема должна быть простой, но информативной:

• направление движения стрелками;

• разметка (если была), полосы;

• дорожные знаки/светофор, если они влияли;

• точка столкновения (крестик/кружок);

• названия улиц или хотя бы «главная/второстепенная», «въезд/выезд».

Лайфхак: схема должна позволять третьему лицу (страховщику) понять ситуацию без ваших устных объяснений.

13) Видимые повреждения
Фиксируйте все видимые повреждения (царапины, вмятины, трещины, отрыв креплений). Если сомневаетесь — лучше указать. Но не вписывайте то, чего точно нет: заведомо ложные сведения могут привести к отказу.

14) Подписи
На всех листах лицевой стороны должны стоять подписи обоих водителей, а оборот каждый оформляет отдельно — так разъясняет Банк России. Central Bank of Russia

После подписей аккуратно разделите копии: у каждого остается свой экземпляр.

Оборотная сторона: каждый заполняет сам

Оборотная сторона — это ваши «личные пояснения»: как вы видите ДТП, где был удар, были ли дополнительные обстоятельства, кто уведомляет страховщика и т. п. Заполняйте спокойно, но последовательно.

Если есть разногласия — опишите их без эмоций: «водитель B считает…, водитель A считает…». Чем суше и точнее — тем лучше.

---

Электронный европротокол: как оформить через приложение

Электронное извещение можно оформить через специальные мобильные приложения. По информации Банка России, это может быть «Госуслуги Авто», «Помощник ОСАГО» или приложение страховщика, если в нем реализована функция электронного европротокола. Для онлайн‑оформления и/или фотофиксации у каждого участника должна быть подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Central Bank of Russia+1

Важно про старое приложение «ДТП.Европротокол»

Ранее многие пользовались приложением «ДТП.Европротокол», но по информации РСА оно перестало быть доступным и поддерживаться (в сообщении упоминается прекращение поддержки с 9 сентября 2024 года). Поэтому ориентируйтесь на актуальные варианты — «Госуслуги Авто», «Помощник ОСАГО» или приложение своей страховой. autoins.ru+1

Почему электронный формат часто снижает риск отказа

• приложение «ведет» по шагам и не дает пропустить критичные поля;

• фотофиксация сразу привязывается к событию;

• вы получаете номер электронного европротокола, который потом передаете страховщику. Central Bank of Russia

Фотофиксация: дедлайн 60 минут

Ключевое правило из разъяснений Банка России: загрузить всю информацию о ДТП, включая фотоматериалы, нужно в течение 60 минут с момента аварии. Если не уложиться, порядок оформления без ГИБДД считается нарушенным. Central Bank of Russia

---

Фотофиксация по правилам: какие кадры нужны, чтобы страховая не спорила

Банк России прямо перечисляет, что должно быть в фотоматериалах:

• изображения ТС и повреждений на месте ДТП с привязкой к объектам дорожной инфраструктуры/зданиям/неподвижным объектам;

• VIN или госномера транспортных средств;

• госномер автомобиля свидетеля (если есть). Central Bank of Russia

Чтобы повысить «доказательность», делайте набор кадров:

1. общий план: оба авто + дорога + знаки/разметка;

2. несколько ракурсов каждого авто (спереди/сзади/под углом);

3. крупные планы повреждений;

4. кадр госномера и (если возможно) VIN на кузове/табличке;

5. следы торможения/осколки/обломки (если есть);

6. светофор/знаки, которые определяли приоритет.

И не уходите из приложения, пока не пришло подтверждение о принятии фото — это отдельное условие для лимита 400 000 ₽. Central Bank of Russia

---

Что делать после оформления: сроки, документы, запреты

1) В течение 5 рабочих дней — направить извещение страховщику

Закон об ОСАГО обязывает водителей направить заполненное извещение своим страховщикам в течение 5 рабочих дней. Потерпевший направляет документ своему страховщику вместе с заявлением о прямом возмещении убытков. Consultant Plus

Если у вас электронный европротокол — страховщику обычно достаточно номера электронного извещения (и заявления). Central Bank of Russia

2) Не ремонтировать авто 15 календарных дней

Если ДТП оформлено без полиции, владелец не должен ремонтировать или утилизировать автомобиль 15 календарных дней (кроме нерабочих праздников) — чтобы страховщик мог осмотреть ТС и при необходимости назначить экспертизу. Consultant Plus

3) По требованию страховщика — предоставить ТС на осмотр

Если страховщик направит требование, автомобиль нужно предоставить на осмотр/экспертизу в течение 5 рабочих дней со дня получения требования. Consultant Plus

4) Какие документы обычно нужны для выплаты

По разъяснениям Банка России, потерпевший представляет:

• заявление о страховой выплате (о прямом возмещении убытков);

• заверенную копию документа, удостоверяющего личность;

• бумажное извещение (если оформляли на бумаге) или номер электронного европротокола;

• документы о полномочиях представителя (если обращается представитель). Central Bank of Russia

5) Страховая не вправе требовать «лишние» документы

В Правилах ОСАГО закреплено, что страховщик не вправе требовать от потерпевшего документы, не предусмотренные положением; а если документов не хватает, он обязан сообщить об этом с перечнем недостающих/неправильно оформленных документов в установленный срок. Consultant Plus

---

Почему страховая иногда отказывает по европротоколу: 12 самых частых причин

Сразу важное уточнение: формулировка «отказ» бывает разной. Иногда это реальный отказ в выплате, иногда — возврат заявления без рассмотрения, иногда — запрос на исправление/досыл документов, иногда — согласие на выплату, но в меньшем размере. Ниже — причины, которые встречаются чаще всего.

1) Не соблюдены условия европротокола

Например:

• фактически было больше двух участников (третий автомобиль «зацепило» или участвовал в маневре);

• повреждено чужое имущество (ограждение, столб, витрина, припаркованный мотоцикл);

• обнаружены травмы/вред здоровью;

• у одного из участников нет ОСАГО.

В этих ситуациях «без ГИБДД» рискованно: страховая может признать, что оформление не соответствует ст. 11.1. Consultant Plus+1

2) Есть разногласия, но вы не сделали фотофиксацию

При разногласиях фотофиксация — ключевое условие, иначе страховая выплата «не гарантирована», а лимит 200 000 ₽ не применяется. Central Bank of Russia+1

3) Фото не соответствуют требованиям (или не успели загрузить за 60 минут)

Типовые проблемы:

• фото сделаны не на месте ДТП (нет привязки к объектам);

• нет номера/идентификации авто;

• нет понятных кадров повреждений;

• в приложение не успели загрузить в течение 60 минут. Central Bank of Russia

4) Нет подтверждения, что фото приняты

Для лимита 400 000 ₽ нужно не просто «сфотографировать», а сделать фото через спецприложение и получить подтверждение о принятии фотофиксации. Central Bank of Russia

5) Ошибки в извещении: подписи, поля, «кто где»

Нередко страховая «цепляется» за формальные ошибки:

• нет подписей на всех листах лицевой стороны;

• не заполнены ключевые поля;

• перепутаны автомобили A и B;

• разночтения в копиях.

Банк России отдельно поясняет логику подписей (подписываются все листы лицевой стороны обоими водителями; оборот — отдельно каждым). Central Bank of Russia

6) Некорректно отмечены обстоятельства ДТП (чек‑боксы)

Если галочки противоречат схеме (или друг другу), страховая может заподозрить ошибку или даже попытку «подогнать» виновность.

7) Схема ДТП нечитабельна или не позволяет восстановить картину

Если на схеме нет направления движения, полос, перекрестка/разметки/знаков, страховщик может назначить экспертизу или запросить пояснения.

8) Не указаны (или указаны не полностью) видимые повреждения

Проблема двойная:

• если не указали часть повреждений, страховая может считать их «не от этого ДТП»;

• если указали «лишнее», страховая будет спорить по причинно‑следственной связи.

9) Нарушены обязанности по предоставлению ТС на осмотр / ранний ремонт

Для европротокола действует запрет на ремонт 15 дней, а также обязанность предоставить ТС по требованию страховщика в 5‑дневный срок. Нарушение может привести к серьезным последствиям. Consultant Plus

Дополнительно: Закон об ОСАГО предусматривает право регресса (взыскания с виновника) в случае, если он начал ремонт/утилизацию до истечения 15 дней или не представил автомобиль на осмотр/экспертизу. Это отдельное основание регресса по ст. 14 (подп. «з»). Consultant Plus+1

10) Вы рассчитываете на сумму выше лимита, а доказательств «на максимум» нет

Если нет фотофиксации — потолок 100 000 ₽. Если фото есть и нет разногласий — до 400 000 ₽. Если фото есть, но спор — до 200 000 ₽. Central Bank of Russia+1

11) «Система не приняла данные» — но это не всегда повод для отказа

Закон прямо указывает: если сведения о ДТП были зафиксированы и переданы в профессиональное объединение страховщиков предусмотренным способом, неполучение страховщиком этих сведений не является основанием для отказа в выплате (при соблюдении условий). Consultant Plus

На практике это значит: храните подтверждения из приложения (уведомления, номер извещения, статус загрузки фото).

12) Документы поданы не полностью (но страховщик обязан сказать, чего не хватает)

Если чего-то не хватает, страховщик должен сообщить о недостаточности и перечислить недостающие/неправильно оформленные документы. Он также не вправе требовать документы сверх перечня Правил ОСАГО. Consultant Plus

---

Как снизить риск отказа: чек‑лист «анти‑ошибка»

1. Всегда делайте фото общего плана и повреждений (даже если оформляете «до 100 тыс.»).

2. Если хотите 400 000 ₽ — делайте фото через спецприложение и дождитесь подтверждения. Central Bank of Russia

3. При любом споре — только вариант «с фото» (иначе почти гарантированные сложности). Central Bank of Russia

4. Заполняйте бланк на месте, не «потом по памяти».

5. Не экономьте на схеме: стрелки, полосы, знаки, точка удара.

6. Вписывайте повреждения полностью и конкретно.

7. Проверьте подписи на лицевой стороне на всех листах. Central Bank of Russia

8. Отправьте извещение страховщикам в 5 рабочих дней. Consultant Plus

9. Не ремонтируйте авто 15 дней и будьте готовы показать машину. Consultant Plus+1

---

Что делать, если страховая отказала или занизила выплату

1. Попросите письменное решение с конкретными причинами (что именно нарушено/чего не хватает).

2. Если причина формальная (не хватает документа/поля) — устраните и подайте повторно, сохраняя доказательства отправки.

3. Направьте в страховую претензию (письменно или через личный кабинет, если доступно).

Если спор именно имущественный (размер выплаты по ОСАГО, отказ, сроки), в России действует обязательный досудебный порядок через финансового уполномоченного для потребителей: сначала претензия в страховую, затем обращение к финуполномоченному. Это бесплатно, и на сайте финуполномоченного описан порядок и сроки (в т.ч. 15 рабочих дней на рассмотрение претензии страховщиком в ряде случаев и обязательность этапа). finombudsman.ru

Если вы считаете, что страховая нарушает правила работы с обращениями, можно подать жалобу в Банк России. Он указывает способы подачи (интернет‑приемная, почта, общественная приемная). Central Bank of Russia+1
При этом Банк России отдельно поясняет: имущественные споры по ОСАГО рассматривают суды и финансовый уполномоченный (обычно после претензии страховщику). Central Bank of Russia+1

---

Разногласия: как оформить честно и без «самострела»

Разногласия — не приговор. При мелких ДТП часто спорят не из вредности, а потому что:

• каждый видел ситуацию под своим углом;

• не помнят, кто первым начал маневр;

• по‑разному оценивают, относится ли конкретная царапина к этому столкновению.

Чтобы спор не превратился в отказ страховой:

1. Не “прячьте” разногласия. Если есть спор — фиксируйте его (в электронном протоколе есть соответствующие поля; в бумажном — отдельная строка/поле и оборотная сторона). Закон прямо требует отражать наличие и суть разногласий. Consultant Plus

2. Фотографируйте максимум “контекста”, а не только царапину. Чем лучше привязка к месту и обстановке, тем меньше шансов, что страховая скажет «не доказано». Central Bank of Russia

3. Пишите нейтрально: «ТС B перестраивалось справа налево», «ТС A двигалось по крайней правой полосе» — без оценок «вылетел», «подрезал».

4. Не подписывайте то, с чем не согласны. Если второй водитель давит “подпиши и разъедемся”, а в документе искажены факты — лучше вызвать ГИБДД.

И помните про лимит: при разногласиях европротокол работает до 200 000 ₽ и только при фотофиксации. Central Bank of Russia+1

---

Примеры формулировок: как описывать повреждения, чтобы вас правильно поняли

Хорошее описание повреждений — это конкретика и привязка к элементам кузова. Примеры, которые обычно читаются однозначно:

• «Передний бампер: трещина справа, смещение креплений».

• «Крыло переднее левое: вмятина 15×10 см, царапины ЛКП».

• «Дверь задняя правая: царапина по нижней кромке, повреждение молдинга».

• «Фара правая: скол/трещина стекла, крепление повреждено».

• «Крышка багажника: деформация в зоне замка».

Что писать не стоит:

• «По кругу», «вся сторона», «сильные повреждения» — слишком размыто.

• «Скрытые повреждения возможны» — как универсальная фраза она не добавляет ясности (лучше просто не пропускать видимые дефекты и сделать фото).

Если повреждений много — можно перечислить основное и добавить: «прочие царапины ЛКП в зоне контакта (см. фото)».

---

Типовые ошибки заполнения извещения (и как их избежать)

1. Пустые реквизиты полиса/страховщика. Проверьте цифры по полису и не путайте “серия” и “номер”.

2. Неверный VIN (часто путают 0 и O, 1 и I). Лучше переписать с СТС/таблички.

3. Не указали свидетелей, хотя они есть. Если рядом был очевидец, вписать его проще сразу. Consultant Plus

4. Схема “для галочки”. Схема — это половина доказательств при европротоколе.

5. Копии различаются. Заполняйте один раз на твердой поверхности, не дописывайте “у себя отдельно”.

6. Нет отметки о разногласиях. Если спор есть — фиксируйте. Consultant Plus

---

Мини‑памятка: что держать в бардачке для европротокола

• 1–2 чистых бланка извещения о ДТП (актуальная форма у страховщика/в правилах ОСАГО). Consultant Plus

• Шариковая ручка.

• Зарядка/пауэрбанк (для фотофиксации и связи).

• Держатель телефона или тряпка, чтобы протереть камеру (да, это реально влияет на качество снимков).

---

FAQ по европротоколу (частые вопросы)

1. Можно ли оформить европротокол, если мы спорим, кто виноват?
Да, но тогда нужна фотофиксация через спецприложение, и лимит выплаты по европротоколу будет до 200 000 ₽. Central Bank of Russia+1

2. Можно ли оформить европротокол без фотографий?
Да, если разногласий нет, но выплата будет ограничена 100 000 ₽. Central Bank of Russia+1

3. Как получить выплату до 400 000 ₽ по европротоколу?
Нужно отсутствие разногласий + фотофиксация через специальное мобильное приложение + подтверждение о принятии фото. Central Bank of Russia+1

4. Что делать, если фото не загрузились и прошло больше 60 минут?
По разъяснениям Банка России, превышение 60 минут означает нарушение порядка оформления онлайн/фотофиксации. В такой ситуации чаще всего безопаснее оформлять с ГИБДД либо рассчитывать на вариант без фото (если условия позволяют) — но оцените риски и ущерб. Central Bank of Russia

5. Обязательно ли у обоих должна быть подтвержденная учетная запись Госуслуг?
Для оформления электронного извещения и/или фотофиксации через спецприложение Банк России указывает необходимость подтвержденной учетной записи у каждого участника. Central Bank of Russia

6. Можно ли заполнить бумажный бланк, а фото сделать отдельно обычной камерой?
Фото «для себя» можно сделать всегда, но для лимита 400 000 ₽/200 000 ₽ требуется фотофиксация через специальное мобильное приложение и подтверждение о принятии (по разъяснениям Банка России). Central Bank of Russia

7. Что именно нужно сфотографировать?
Фото должны показывать ТС и повреждения на месте ДТП с привязкой к объектам, а также номера/идентификаторы ТС; при наличии — номер авто свидетеля. Central Bank of Russia

8. Нужно ли ехать в офис страховой, если европротокол электронный?
Часто можно подать документы дистанционно, но зависит от страховой. Минимально вам нужен номер электронного европротокола и заявление о выплате/ПВУ. Central Bank of Russia+1

9. Кто и куда отправляет извещение после ДТП?
По Закону об ОСАГО каждый водитель направляет свой экземпляр страховщику в течение 5 рабочих дней; потерпевший — своему страховщику вместе с заявлением о прямом возмещении убытков. Consultant Plus

10. Можно ли ремонтировать машину сразу после оформления?
Нет: при европротоколе нельзя приступать к ремонту/утилизации до истечения 15 календарных дней (кроме праздников) без письменного согласия страховщика. Consultant Plus+1

11. Что будет, если не предоставить авто на осмотр по требованию страховщика?
Это нарушение обязанностей при европротоколе; кроме того, для виновника может возникнуть риск регрессных требований (основание в ст. 14, подп. «з»). Consultant Plus+1

12. Может ли страховая требовать «справку из ГИБДД», если оформляли европротокол?
При корректном европротоколе справка из ГИБДД обычно не нужна. Страховщик не вправе требовать документы, не предусмотренные правилами, и должен сообщать о недостающих документах по установленному порядку. Consultant Plus+1

13. Если страховая не получила сведения из приложения, она может отказать?
Закон прямо говорит, что неполучение страховщиком сведений, переданных предусмотренным способом в профессиональное объединение страховщиков, не является основанием для отказа в выплате (при соблюдении условий). Consultant Plus

14. Куда жаловаться, если страховая тянет время или явно нарушает правила?
Для споров по размеру/выплате ОСАГО обычно используется претензия + финансовый уполномоченный (обязательный досудебный этап для потребителя). finombudsman.ru+1
Если нужно подать жалобу регулятору, Банк России описывает способы обращения (интернет‑приемная, почта, приемная). Central Bank of Russia+1

15. Что лучше: европротокол или ГИБДД?
Если условия европротокола соблюдены и вы готовы сделать качественную фотофиксацию через приложение — это обычно быстрее и удобнее. Если есть сомнения по условиям, пострадавшие, «третье имущество» или вы не уверены, что уложитесь в правила фотофиксации — надежнее оформление с ГИБДД. Central Bank of Russia+1